分散機(jī)客戶違規(guī)操作提醒我們售后服務(wù)的方向
產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)除了產(chǎn)品本身的原因外，經(jīng)常有一種情況會(huì)被我們和客戶所忽視，就是關(guān)于產(chǎn)品的使用方法，只有按操作規(guī)程進(jìn)行操作，產(chǎn)品的功效才能達(dá)到最佳狀態(tài)。
今年5月，我們?cè)鴮戇^一篇客戶回訪案例《操作不當(dāng)也會(huì)影響研磨機(jī)的效果》就是因?yàn)椴僮魅藛T沒有嚴(yán)格按照說明書提示的方法操作而造成研磨機(jī)開始使用效果非常好，但用了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)效果不如開始的時(shí)候了，在我們回訪找到問題之后，現(xiàn)在已近3個(gè)月，客戶使用一直正常。
這個(gè)月，我們回訪客戶，又遇到一例沒有嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)則的情況。客戶是我們江蘇本省一家包裝行業(yè)內(nèi)膠粘制品的生產(chǎn)廠家，購買的是我們生產(chǎn)的雙導(dǎo)柱液壓升降分散機(jī)，回訪一直給我們的評(píng)價(jià)是：雖然使用頻繁，但這款機(jī)器的工藝效果非常不錯(cuò)。客戶還是比較滿意的。不過，我們?cè)诨卦L中卻發(fā)現(xiàn)客戶有違規(guī)使用的問題：這家客戶自購買這臺(tái)雙導(dǎo)柱液壓升降分散機(jī)投用以來，就沒有按照液壓升降分散機(jī)的規(guī)范，對(duì)機(jī)器底盤使用地腳安裝。
液壓升降分散機(jī)的動(dòng)力頭橫梁機(jī)構(gòu)比底盤大，有點(diǎn)頭重腳輕，在操作過程中，分散盤高速運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)器容易產(chǎn)生晃動(dòng)，如果不固定會(huì)產(chǎn)生安全隱患同時(shí)影響使用效果。因?yàn)榭蛻魧?duì)目前的使用效果滿意，所以忽視了這一點(diǎn)。
這個(gè)發(fā)現(xiàn)一方面讓驗(yàn)證了這個(gè)產(chǎn)品在穩(wěn)定性方面的非常穩(wěn)健，同時(shí)也提醒我們，在購買和回訪客戶時(shí)要再一次提醒客戶注意操作規(guī)范，是產(chǎn)品發(fā)揮更好的功效。你在正確使用我們的產(chǎn)品嗎？更多了解可以點(diǎn)擊本網(wǎng)站技術(shù)知識(shí)欄目的《改善液壓升降分散機(jī)穩(wěn)定性的新結(jié)構(gòu)》。
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