客戶回訪得出“精益管理”在小企業(yè)也是主題
近些時(shí)日，我們有好幾個(gè)攪拌機(jī)和分散機(jī)的老客戶作為“回頭客”繼續(xù)給我們下單，其中還有多次下單的。對于這樣的項(xiàng)目，我們是高度的重視，高度重視的主要目的是搞清楚客戶繼續(xù)找我們采購產(chǎn)品的深層次原因，是因?yàn)閮r(jià)格上的優(yōu)惠呢，還是對我們產(chǎn)品質(zhì)量的充分認(rèn)可呢，我們必須要做到真正意義上的搞清楚。
于是，我們不厭其煩地和客戶深入交流，對于客戶的抱怨我們仔細(xì)記錄，認(rèn)真分析原因，目前可以肯定的是，價(jià)格是客戶非常在意的內(nèi)容，但是客戶更在意的還是產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，我們的產(chǎn)品質(zhì)量基本或者接近了客戶的要求，經(jīng)過比較和篩選，客戶還是繼續(xù)找我們合作。
一般來說，對于膚淺的企業(yè)經(jīng)營層來說，能達(dá)到這樣的程度，似乎可以松口氣了，但是我們絲毫不能存有這樣的想法，如果有了這樣的想法，我們就離被市場淘汰和拋棄不遠(yuǎn)了。原因非常簡單，社會和市場在進(jìn)步和發(fā)展，同行在提高和發(fā)展，今天所謂的質(zhì)量和價(jià)格上有優(yōu)勢都是行業(yè)形態(tài)中的“暫時(shí)”，一旦自己一松懈就必然處于落后，一落后再來追趕就非常的艱難了。
怎樣做到價(jià)格和質(zhì)量都具有優(yōu)勢呢？實(shí)施“精益管理和品質(zhì)制造”戰(zhàn)略是最佳選擇，“精益管理”能促使我們降低成本、提高效率，“品質(zhì)制造”能促使我們的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到客戶滿意、減少售后服務(wù)費(fèi)用，“精益管理和品質(zhì)制造”是我們選擇的永恒主題。
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